Uw antwoord

Waar kan ik terecht voor suggesties en klachten?

Voor suggesties en/of klachten kunt u altijd een e-mail sturen naar klantenservice@centralpoint.be.

- Klachten dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Centralpoint.be nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
- Bij Centralpoint.be ingediende suggesties en/of klachten worden binnen een termijn van 5 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vergt, antwoordt de klantenservice van Centralpoint.be binnen deze termijn van 5 dagen met een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn waarna de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
- Een klacht over een product, dienst of service van Centralpoint.be kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Belgische Becommerce- en/of Safeshops organisatie. De klacht wordt dan zowel naar Centralpoint.be als naar de Belgische Becommerce- en/of Safeshops organisatie gestuurd. - Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Hiervoor verwijzen wij naar artikel 15 van de Algemene voorwaarden voor consumenten, die u onderaan op onze website kunt vinden.